愚痴を少々。
現在職場で……というか、うちの会社全体で、お客さんまで影響が出るような大きめのミスが相次いでいるそうです。「そうです」っていうのは、一応今のところは自分のいる部署では「そのレベルに関しては」起きてないってことなんですけど。
4月に新年度を迎えて2ヶ月ちょっとの間に、そんなミスが続いているのが異常事態ということで、会社全体で色々対策取っていきましょうねというのが現在地。
ただ、これの原因が自分の考える限りでははっきりしているんですよね……。そこの対応しないと、ミスに関しては減らないと思うんですがそれは、みたいな具合。
スポンサーリンク
なぜ現在こんな状態なのかを考えるには、昨年度から何をしているのかを踏まえる必要があります。
簡潔にいうと、めちゃくちゃ大改革しようとしている感じです。
その範囲は極めて広範に及んでおり、というかそもそも「何を変えていくか」からふわっと始まっているので大変。
職場環境を良くしようとか、部署間の交流がほとんどないので垣根を超えた交流をするためのイベントをしようとかの部分までやろうとしています。そういう企画を進めるための話し合いに一部の人は駆り出されたりしていますね。
それらに並行して、仕事に関してはかなり強めの「もっと生産性を上げろ」というプレッシャーがかかり続けている。
当然ながらそっちの方の改革も進行していて、業務上もっとこうして欲しいみたいなことがあれば挙げてくれとか、仕事をしていてここは要注意みたいな部分の情報収集したりとか。あとは効率よく仕事を進めるためのプログラムを仕事用のPCに入れて、速攻運用開始とかですね。
現在の会社規模でのミス増加は、一度に大量に全方面の改革に着手しすぎなのが原因じゃないかなあと思っています。
特に生産性アップに関して、同時にクオリティを下げないための話し合いや計画が一切立てられていないのが怖すぎる件。使い慣れていないツールを入れたばかりで生産性下げるなって言われたら、そのツールの使い方絡みでミスが出るのは自明だったり。
発生したミスの原因は「手順のショートカット」「連絡不足」「指示のミス」あたりらしい。
もうこれ、完全に生産性を意識しすぎた結果起きているじゃん……という理由が並んでいます。ちゃんと手順を守っていれば……正確に連絡していれば……指示を丁寧に出していれば……。全て速度を優先して、品質を軽視したアクション。
職場環境改善とかイベント企画とかも、間接的にではあるもののミスに影響していると思っていて。
その分に脳のリソースは潜在的に使われているわけで、そこに加えて「とにかく生産性アップ！」とか言われたらこれまで通りのクオリティで仕事を維持するのは難しいのではないかと……。
翻って自分についても、正直先週とか相当危うい感じでした。
「あぶねえミスるところだった」みたいなことが割と多発しており、自分以外の人に関しても観測できている範囲ではそういう気配。
目に見える位置に置かれたトラバサミを回避しても、その飛び越えた着地点に見えにくい落とし穴が仕掛けられていると落ちちゃうんですよ、今だと。
そのパターンで「ミスではないけど……」みたいなやつは一回やらかしてますし、先週も今週も。速度を意識していると、普段なら見えるはずの罠を見落とすんだよなあ。
なんというか、改革するにしても急進的すぎるなあと感じています。
同時に一気にいろんなことを変えようとすれば、確実に歪みが生まれると思います。というかそれが可視化され始めたっていうのが今の状況なのではないかと推察。
ぶっちゃけ「ミスが増えやすい状態を整えた」結果として「実際にミスが増加した」としか思えず、しかも特定の部署ではなく全体的にミスが発生しているので、そうなると全体として開始した改革運動が原因では？と思ってしまうのでした。
それ自体はいいことなんですが、同時に複数進めるのではなく順番を付けるなり、改革の速度をもう少し緩やかにするなりしないと、根本的な解決にはならないんじゃないかなあと思います。大丈夫かなあ……。
